Prueba de consentimiento – Recordatorios SMS

Operado por: ACC CONSULTING GROUP LLC (DBA “ACC Tax & Business”).

8316 Staples Mill Rd

Richmond, VA 23228, EE.UU.

Programa transaccional (sin marketing) para recordatorios de citas y confirmación Y/N.

  • Remitente SMS (toll-free): +1 (877) 680-5168
  • Soporte (voz): +1 (804) 205-0862 · info@accconsulting.org
  • Frecuencia: Por cita (normalmente 1–3 SMS por cita)
  • Divulgación: Responde STOP para darte de baja, HELP para ayuda. Pueden aplicar cargos por mensajería y datos.

1) Descripción del programa

El programa envía recordatorios y permite confirmar o cancelar la cita por SMS respondiendo Y/N. No enviamos promociones ni marketing.

  • Ámbito: Estados Unidos (US)
  • Horario silencioso (quiet hours): no enviamos mensajes entre 21:00 y 08:00 (ET), salvo notificaciones críticas.
  • Normalización: los teléfonos se almacenan y procesan en formato E.164 (ej.: +18042050862).

2) Dónde y cómo se recopila el consentimiento

2.1 Consentimiento por SMS – Solicitud de opt-in (primer contacto)

ACC CONSULTING GROUP LLC (DBA “ACC Tax & Business”): Nos gustaría enviarte recordatorios de citas por SMS.
Responde START para suscribirte. Envía STOP para darte de baja o HELP para ayuda.
Pueden aplicar cargos por mensajería y datos.

El usuario puede enviar START al número toll-free para suscribirse. El sistema responde con confirmación de alta.

3) Mensajes y respuestas

3.1 Recordatorio de cita (Y/N)

ACC Tax & Business te recuerda que tienes una cita el {fecha/hora}.
Responde Y para confirmar o N para cancelar.
Llámanos al +1 (804) 205-0862 si deseas hacer algún cambio.
Envía STOP para darte de baja o HELP para ayuda.

3.2 Mensaje posterior a la atención

¡Gracias por visitarnos en ACC Tax & Business!
Esperamos que te hayas sentido bien con nuestros servicios. Que tengas un excelente día.
Envía STOP para darte de baja o HELP para ayuda.

3.3 Keywords y respuestas automáticas

Keyword Respuesta
START / UNSTOP ACC CONSULTING GROUP LLC (DBA “ACC Tax & Business”): Suscripción activada. Recibirás recordatorios de citas.
STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT ACC CONSULTING GROUP LLC (DBA “ACC Tax & Business”): Has sido dado de baja. Responde START para suscribirte de nuevo.
HELP ACC CONSULTING GROUP LLC (DBA “ACC Tax & Business”): Recibirás recordatorios y podrás confirmar con Y/N. Envía STOP para darte de baja. Llámanos al +1 (804) 205-0862.
Y / YES ¡Gracias! Tu cita ha sido confirmada.
N / NO Entendido. Tu cita ha sido cancelada. Para reprogramar, llámanos al +1 (804) 205-0862.

4) Almacenamiento y auditoría

Se conservan registros de consentimiento y mensajería para fines operativos y de cumplimiento. Todos los números se normalizan a E.164 (ej.: +18042050862).

Tabla subscribers

  • phone: Teléfono en E.164
  • status: PENDING / OPTED_IN / OPTED_OUT
  • lastOptInAt / lastOptOutAt: marcas de tiempo de alta/baja
  • lastOptChangeSid: MessageSid asociado al cambio
  • createdAt / updatedAt: sellos automáticos

Tabla sms_messages

  • sid: Twilio MessageSid (PK)
  • direction: INBOUND / OUTBOUND
  • from / to: teléfonos en E.164
  • body: texto del SMS
  • kind: reminder / generic
  • appointmentId: UUID de la cita (si aplica)
  • createdAt: fecha y hora del registro
(Coloca aquí capturas de filas reales de ambas tablas; anonimiza si es necesario)

5) Políticas operativas

  • Quiet hours: no enviamos mensajes entre 21:00 y 08:00 (ET), salvo notificaciones críticas.
  • Baja inmediata: al recibir palabras de baja, se marca OPTED_OUT y se detienen los envíos.
  • Re-suscripción: el usuario puede reactivarse enviando START/UNSTOP.
  • Seguridad de webhooks: se verifica X-Twilio-Signature; se rechazan llamadas no autorizadas.
  • Número dedicado: se utiliza un toll-free dedicado exclusivamente para este programa.

6) Contacto

Soporte: +1 (804) 205-0862 (E.164: +18042050862) · info@accconsulting.org

Términos del Programa SMS

Descripción: Este programa envía recordatorios de citas y permite confirmar asistencia por Y/N. No enviamos marketing.

Frecuencia: por cita (1–3 SMS aprox.).

Costos: pueden aplicar cargos por mensajería y datos según tu operador.

Consentimiento: al suscribirte (START o consentimiento en recepción), aceptas recibir SMS de ACC CONSULTING GROUP LLC (DBA “ACC Tax & Business”) desde nuestro número remitente +1 (877) 680-5168 (E.164: +18776805168).

Opt-out: puedes responder STOP (STOPALL/UNSUBSCRIBE/CANCEL/END/QUIT) para darte de baja. Recibirás una confirmación.

Ayuda: envía HELP o contáctanos al +1 (804) 205-0862 / info@accconsulting.org.

Elegibilidad: servicio en EE. UU.; debes ser titular o contar con permiso del titular de la línea.

Limitación: la entrega de SMS depende de operadores/terceros; no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

Cambios: podemos actualizar estos términos y publicaremos la fecha de última actualización en esta página.

Última actualización: Octubre 01, 2025

Política de Privacidad – Programa SMS

Qué recopilamos: teléfono (E.164), contenido mínimo del mensaje (Y/N/START/STOP/HELP), identificadores técnicos (MessageSid) y marcas de tiempo.

Finalidad: operar recordatorios de citas (enviar avisos, procesar Y/N, gestionar alta/baja, responder HELP), seguridad y cumplimiento.

Base legal/Consentimiento: tratamos tus datos con tu consentimiento (opt-in) y para prestar un servicio transaccional.

Con quién lo compartimos: proveedores necesarios para el envío de SMS (p. ej., Twilio y operadores). No vendemos tus datos.

Retención: conservamos registros por 48 meses para fines operativos y de auditoría.

Seguridad: aplicamos medidas razonables para proteger tu información.

Derechos: puedes solicitar acceso/actualización/eliminación razonable escribiendo a info@accconsulting.org.

Ámbito: EE. UU.; pueden aplicar leyes estatales/federales.

Cambios: publicaremos actualizaciones de esta política con su fecha.

Última actualización: Octubre 01, 2025

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